杭州市中医院开展优质服务竞赛活动

　　经过杭州市中医院的西药房窗口，你会发现药房人员一有空闲会拿出一本小册子细细研读。这本收集了许多冷僻字和错别字的小册子是药师们自己印制的。他们将发药时遇到的病人名字中不认识的字或容易读错的别字收集起来，注上拼音，然后打印成册，药房工作人员人手一册，以减少差错的发生。
　　为激励全院职工在各自的工作岗位上争先创优，构建和谐有序的医疗服务环境，树立医院良好的社会形象，今年以来，杭州市中医院在挂号收费处、住院办理处、中西药房、化验室、急诊室、超声科、放射科、一站式服务台、勤务中心等主要“窗口”开展了“多给病人一点温馨，多给病人一点方便”的优质服务竞赛活动。
　　这些窗口的服务质量关系到病人对医院的第一印象。为此，医院要求这些窗口采取换位思考的方法，站在病人的角度，希望得到什么样的便捷、优质服务。活动开展后，各窗口纷纷展开讨论，提出争创优质服务“窗口”的具体计划和措施。这些改进措施均从细小处入手，但又是病人常感到不便或不满意的方面。如勤务中心进一步改进工作态度，倡导文明用语，对行动不便的住院病人优先照顾，床边接送。挂号收费处实行首问负责制，对收费过程中存在疑义的，主动与临床科室联系，减少病人来回往返。化验室免费提供纸巾，以供病人抽血时的急需。放射科为避免病人在收费、划价等环节来回跑，采取了一次性解决的办法。中、西药发药窗口安装了对讲系统，方便沟通
　　为了扎实、有效地做好优质服务竞赛活动，医院成立了优质服务“窗口”评选领导小组，职能部门人员每月到这些“窗口”向病人现场发放问卷调查，每季度评出若干个优质服务“窗口”，并在“窗口”授予“优质服务窗口”标识。年终将评选出3个本年度优质服务“窗口”和优秀职工，并将在全院进行表彰。